Päivi Kannisto

Product placement eli tuotesijoittelu on tuttu ansaintakeino elokuvantekijöille. Matkapuhelimista ja vaatteista on siirrytty uutuuselokuvissa matkailuun, kuten Vicky Cristina Barcelona , Bangkok Dangerous ja Transsiberian osoittavat. Kirjoitin aiheesta jutun Uuteen Suomeen . Tässä juttusarjassa perehdytään tuotesijoitteluun kirjallisuudessa. Elokuvantekijät saavat yrityksiltä ja matkailutoimistoilta rahaa, tukia tai tuotteita mainostilan vastineeksi. Katso oheisesta videosta, miltä Suomen matkailumainos voisi näyttää elokuvana.

Bisneskirjallisuuden ongelmana on vakavuus ja mitäänsanomattomien mantrojen toistelu. Lukija saa harvasta opuksesta selkoa eikä niistä ole edes viihteeksi . Kirjatohtori laati onnettoman asiantilan korjaamiseksi suosituslistan. Näitä kirjoja voisi kuka tahansa bisneshenkilö suositella lämpimästi kollegojen puutteellisen yleissivistyksen paikkaamiseen: Onko asiakas ihminen ? Opas palveluammatissa työskenteleville. Voiko piirakan koko pysyä vakiona jos penetraatio syvenee? Markkinaosuusmatematiikkaa kehitysjohtajille. Sillit sojottamaan samaan suuntaan. Opas tuottavaan tiimityöhön ja sykähdyttävään synergiaan. Ruskea kieli työyhteisön vuorovaikutuksessa. Raha haisee. Opas negatiivisen liikevoiton maksimoimiseen. Vieläkö seisoo? Suomalaisen savupiipputeollisuuden vaiheita vuosina 1720-2020. Ars Zipper eli housut kinttuun ja hoitoon. B2B-myyntiopas. Koko elämä Excelissä. Näin arvotat elämäsi euroissa. Esimiehen temppukirja. Sisältää mm. kuuluisan kynttilätempun “Mite

Kirjat ovat Ranskassa kulutustavaraa. Useimmat niteistä ovat pokkareita eikä kansilla koreilla. Onko ihme, että kirjojen hinnat on saatu painettua asiakasystävälliselle tasolle toisin kuin Suomessa, jossa kirjaston ovet käyvät tiuhaan kirjakauppojen kustannuksella. Suurimmilla ranskalaisilla kustantamoilla on kirjoille yhtenäinen, yksinkertainen layout. Puhtaanvalkoiset pehmeät kannet kevyillä kehyksillä. Ei kalliita kansikuvataiteilijoita eikä myöskään kuva-arkistoista kaivettuja tusinakuvia, jolloin pahimmillaan samaan kansikuvaan törmää useissa eri kirjoissa. Kannessa lukee vain kirjan, kirjailijan ja kustantajan nimi.

Kirjatohtori suositti kirjailijan urasta haaveileville tekstiviestikirjailijaksi ryhtymistä. Uranvalintaa on kuitenkin syytä harkita, jos sattuu asumaan Ranskassa. Siellä kännykköiden on todettu säteilevän toisin kuin Suomessa . Ranskassa suunnitellaan kännyköiden myynnin kieltämistä alle 6-vuotiaille ja mainostamista alle 12-vuotiaille lapsille säteilyn takia. Lisäksi on harkittu nappikuulokkeiden pakkomyyntiä, jolloin säteilylähde olisi kauempana aivoista. Matkapuhelinvalmistajat luonnollisesti kiistävät terveysvaikutukset kuten tupakkateollisuus keuhkosyövän.

Ranskassa ei voi nykyään illastaa kuulematta vouhotusta biodynaamisesta viljelystä ja terveellisestä ravinnosta. Jopa viineistä ja vaatteista löytyy bio-merkintöjä. Uudessa-Seelannissa puolestaan ylpeillään kierrätyksellä. Ranskan bio tulee sanasta 'biologique', joka on terminä yhtä hullunkurinen kuin englannin 'organic'. Biologia tarkoittaa oppia elämästä ja orgaaninen puolestaan hiiliyhdisteitä. Mikäpä luonnossa kasvanut ei olisi biologista ja orgaanista?

Lama on alkanut lisätä työttömyyttä ja konkursseja, vaikka sen ei edes pitänyt tulla Suomeen. Tilanteesta nauttivista voidaan käyttää yhteiskuntatieteistä tuttua ja asian nätimmäksi tekevää termiä prekariaatti . Kirjatohtori kuuluu tähän väestöryhmään. Prekariaatti tulee latinan sanasta precarius , joka tarkoittaa rukoilemalla tai kerjäämällä saatua, armosta annettua sekä epävarmaa ja peruutettavissa olevaa, epävakaista. Nyky-Suomessa prekariaattiin luetaan työttömät ja epätyypillisesti työtä tekevät sekä epävarmassa taloudellisessa tilanteessa elävät. Esimerkiksi kirjailijat , taiteilijat, akateemiset pätkätyöläiset, yksinhuoltajat, opiskelijat ja työttömät kuuluvat prekariaattiin.

Matkustimme Alicanteen ja meidät ryöstettiin. Suomalaisten suosima Espanja osoittautui maailman vaarallisimmaksi. Viides matkavuotemme alkoi lokakuussa. Ikäviä kokemuksia tai vaaratilanteita ei ole juuri tullut vastaan, vaikka olemme olleet Brasiliassa favelassa, Etelä-Afrikassa slummeissa, Balilla pommi-iskujen aikaan, Thaimaassa vallankaappauksessa ja Venäjällä miliisi-mafian hyppyytettävänä.

Jatkamme Sano se nätimmin -sarjassa asiakaspalvelusta. Nyt kun olet aiempien niksien ansiosta käärinyt kosolti tuohta, voit alkaa säästää itseäsi. Kaunistelematon totuus on se, että useimmat asiakkaat ovat ikäviä ja vaativia eikä heidän takiaan kannata vaivautua. Älä kuitenkaan huoli, sillä tätäkään sinun ei tarvitse sanoa suoraan. Kirjatohtori päästää sinut pahasta yhdellä ainoalla, nerokkaalla ilmaisulla. Siunattu kiire Asiakkaan kiusatessa sinua voit vedota resurssipulaan ja antaa ymmärtää, että sinulla ei ole aikaa eikä yrityksellä rahaa palvella häntä. Tämä on nykyaikaisista eufemismeista ehdottomasti kaunein ja käy selitykseksi mille tahansa. Voit vedota resurssipulaan, jos asiakas valittaa tuotteessa olevasta ilmiselvästä viasta ja esittää työläitä kehitysideoita tai jos sinua ei vain huvita palvella edessäsi seisovaa typerää pallinaamaa. Privaatissa voit resurssipulan ansiosta säästyä monilta kissanristiäisiltä, joita puoliso, lapset tai ystävät ehdottavat varastaakseen

Moni haikailee elämäänsä yksinkertaisuutta ja selkeyttä. Toteutus kuitenkin ontuu yhteiskunnassa, jossa taloudellisen kasvun on oltava jatkuvaa ja kaikkea pitää saada yhä enemmän. Kansainvälinen bestseller neuvoo kädestä pitäen, miten onnistua tavoitteessa. Tiki Kustenmacherin kirja How To Simplify Your Life (with Lothar J. Seiwert, McGraw-Hill, New York, 2004. Ei suomennettu.) on kiinnostava. Se lähestyy yksinkertaistamista seitsemästä ulottuvuudesta: tavarat, talous, aika, terveys, ihmissuhteet, elämänkumppani, itse. Nopeammin korkeammalle voimakkaammin -yhteiskunnassa aiheelle on tilausta.

Brändinimet eivät aina ole loppuun asti harkittuja, vaan ne voivat sisältää myyntiä haittaavia sivumerkityksiä. Vai mitä sanot kondomista, jonka nimi on Troijalainen? Troijalainen tunnetaan paristakin yhteydestä. Se tuo ensinnäkin mieleen antiikin tarun Troijan hevosesta, ylivertaisesta sotakeksinnöstä. Kreikkalaiset kätkeytyivät onton puuhevosen sisään ja onnistuivat ujuttautumaan piirittämäänsä Troijan kaupunkiin. Pahaa aavistamattomat troijalaiset vetivät hevosen itse muurien sisäpuolelle, koska luulivat sitä lahjaksi. Tapahtumia on kuvattu Vergiliuksen Aeneis -eepoksen 2. laulussa ja Homeroksen Odysseuksessa (VIII 493-).

Yhdysvaltoja ja Eurooppaa uhkaa lama, mutta uutisten mukaan se kiertää Suomen kuin Tšernobylin ydinlaskeuma. Euforisia eufemismeja vai satumainen sattuma? Suomi on talousuutisten mukaan paratiisi, jonne kansainvälisten rahoitusmarkkinoiden ongelmat eivät ylety. Vahingoniloisina seurataan, kuinka muualla varaudutaan pahimpaan ja kärsitään taantumasta: pankkeja kaatuu, asuntojen arvo romahtaa ja päivittäistavaroiden hinnat karkaavat käsistä.

Kirjatohtorin suuren suosion saanut Kirjat ja viini -sarja jatkuu, mistäpä muualta kuin viinikulttuurin kehdosta, Ranskasta. Tällä kertaa ei snobbailla, vaan metsästetään euron viinejä, joissa on paras hinta-päihtymis -suhde. Inflaation kurimuksessakaan Ranska ei petä. Euron litra -viinejä löytyy joka makuun, tosin useimmat tuontitavarana Espanjasta tai Italiasta, mutta on joukossa kotimaisiakin. Parhaat löytyvät valintamyymälöistä. Ulkomaalaiset ketjut ovat edullisimpia, etunenässä Lidl, joka on ranskalaisten mielestä köyhien kauppa. He ovat muutenkin karsastavinaan supermarketteja ja rehvastelevat ostavansa biotuotteita torilta . Tosin kun silmä välttää, ranskalaisen löytää Intermarchén jonosta korissaan esipaistettu patonki, teollinen juustopaketti ja kartongillinen halppisvinkkua.

Bisneksessä asiakaslähtöisyys on eufemismi sille, että halutaan asiakkaiden rahat . Epätoivon ei kuitenkaan saa antaa näkyä, sillä kukapa haluaisi hengailla luusereiden kanssa. On parempi teeskennellä kovanaamaa tai kumppania. Kirjatohtori neuvoo miten. Yritysten ja asiakkaiden suhde on ongelmallinen, mikä näkyy suuressa eufemismien ja dysfemismi­en eli halventavien kiertoilmaisujen määrässä. Inhorealistisissa jätkäyrityksissä asiakkaita nimitetään pokiksi ja hoidoiksi , joilta viedään rahat. Pikkusievät putkat taas tekeytyvät kumppaneiksi ja nimittelevät asiakkaitaan omistajiksi .

Asiakaspalvelutesti on siirretty toiseen osoitteeseen: Asiakaspalvelu. Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?

Tilaa kirja   Asiakaspalvelutesti   Lehdistötiedote Yhdessä tohtorska Santerin kanssa kirjoittamani Asiakaspalvelu. Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? ilmestyi kauppoihin. Kirja on suunnattu markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa työskenteleville, alaa opiskeleville ja esimiehille. Haluamme kiittää seuraavia henkilöitä, jotka auttoivat kirjan synnyssä: Pietro Albanese, Liisa Heinonen, Veijo Hämäläinen, Kenneth Karlsson, Katja Pihlaja, Ritva Piiroinen, Erno Räsänen, Juhani Sarsila, Arto Teräs ja Sami Vaara.

Merkitysten manipulointi on bisneksessä ensiarvoisen tärkeää, erityisesti silloin, kun annetaan neljännesvuosikatsauksia analyytikoille ja sijoittajille . Ota mallia Kirjatohtorin uusista, pistämättömistä eufemismeista ja voit edetä sijoittajaretoriikan mestariksi. Afäärit eivät useimmiten suju toivotusti, sillä asiakkaat eivät jaksa ostaa kaikkea roskaa, mitä heille tyrkytetään. Alaspäin sojottavat myyntikäyrät eivät kuitenkaan ole ongelma. Kyse on vain siitä, miten asiat esitetään.

Silloin kun asioista ei voi puhua niiden omilla nimillä, voi turvautua kierto­ilmaisuun eli hienommin sanottuna eufemismiin. Kun korruptio esimerkiksi nimetään vaalitueksi , saadaan tämä kehitysmaista tunnettu vallankäyttömalli näyttämään lailliselta ja hyväksyttävältä. Kirjatohtori neuvoo uudessa sarjassa, miten sinäkin voit sanoa asiat nätisti eli sivistyneesti. Monet eufemismeista ovat vierasperäisiä. Niitä viljelevä puhuja vaikuttaa – ah niin pätevältä ellei suorastaan älykkäältä, ja samalla sanojen epätoivotut merkitykset hämärtyvät. Kukapa sitä tuntisi kaikenkarvaisia sivistyssanoja!

Riskisijoitus-sarjamme on edennyt viidenteen eli viimeiseen osaan. Aiheena on kirjailijan uralle hairahtuminen Lipposen lailla, mikä tarkoittaa vähintään Wincapita-luokan riskinottoa. Suositus: Kirjoita itse Riskiluokitus: Sietämätön riski

Kirjatohtorin sijoitusneuvoissa on vuorossa riskialtis vaihtoehto: kirjan ostaminen. Nyt tarkkana, sillä rakkaat pennosesi voivat kadota kuin säästöt roskapankista luotto- tai valuuttakriisin iskiessä. Suositus: Osta kirja Riskiluokitus: Merkittävä riski

Tämä lehdistötiedote on julkaisuvapaa. Bern, Sveitsi, 6.5.2008 Kannistot ovat solmineet kustannussopimuksen uudesta kirjastaan Asiakaspalvelu - tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? Kirjan kustantaa myös Platinaisen pilvenreunan julkaissut tamperelainen Amk-Kustannus Oy. Kannistojen uusi kirja auttaa yrityksiä vastaamaan asiakaspalvelun haasteisiin ja luomaan hyvästä palvelusta kilpailuedun alati kiristyvillä markkinoilla. "Olemme törmänneet luvattoman usein huonoon asiakaspalveluun niin yksityisten yritysten kuin viranomaistenkin kanssa asioidessa. Asiakkaat eivät useimmiten valita, joten palvelu ei myöskään parane. Asiakasta kohdellaan itsestään selvyytenä eikä hänen tarpeitaan kuunnella. Menestyjät ovat korvat höröllä ja etukenossa asiakkaisiin päin. He erottuvat edukseen paitsi asiakaspalvelussa, myös tuloksentekijöinä" kertovat kirjan kirjoittaneet Päivi ja Santeri Kannisto. Kesäkuussa myyntiin tuleva kirja virittää pohtimaan, mikä on hyvää asiakaspalvelua