Maksuton asiakaspalvelutesti

Testaa: millainen asiakaspalvelija sinä olet?

Asiakaspalvelutesti. Testaa millainen asiakaspalvelija sinä olet?

Seuraava testi perustuu asiakaspalvelukirjaan. Sen tarkoituksena on auttaa sinua näkemään, millainen olet asiakaspalvelijana ja kuinka voisit kehittyä. Testitulokset analysoidaan Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla.

Alla on kuvattu erilaisia asiakaspalvelutilanteita. Valitse, mikä on sinulle luontaisin tapa reagoida. Testissä ei ole oikeita eikä vääriä vastauksia. Huomaathan, että voit valita vain yhden vaihtoehdoista ja jokaiseen kysymykseen tulee antaa vastaus.

1. Asiakas haluaa matkapuhelimen, jota hän tarvitsee vain soittamiseen. Kuinka palvelet asiakasta?

2. Asiakas haluaa irtisanoa vakuutuksensa ja lopettaa asiakkuuden. Miten reagoit?

3. Asiakas tekee reklamaation, koska toimitus on viivästynyt. Miten toimit?

4. Asiakas valittaa kassalla, että hän sai liian vähän rahasta takaisin. Mitä teet?

Tunnisteet

Kommentit

Lähetä kommentti

Kirjatohtori kunnioittaa mielipidettäsi. Kommenttien sensurointi ja lähettäjien urkinta on estetty. Tervetuloa kommentoimaan!

Viikon suosituimmat

WSOY:n Jokapiraatinoikeus | Nettisensuuri

Kuva
Tohtorska Santeri kunnostautui lukemalla Jokapiraatinoikeuden . Tässä hänen arvionsa mediaseksikästä aihetta käsittelevästä kirjasta. Jokapiraatinoikeus (WSOY, 2010) oli minulle ensimmäinen loppuun saatettu lukukokemus sitten vuoden 2004. Kirja oli iloinen yllätys. Se oli sujuvaa luettavaa, herätti ajatuksia ja muistutti menneistä tietoteknisistä intohimoista . Kirjassa käsiteltiin osuvasti suomalaista oikeusjärjestelmää ja tekijänoikeuslain vaikutuksia. Tietotekniikan, avoimen lähdekoodin ja talouden osalta sen sijaan jäi toivomisen varaa. Lataamisen lähteillä Kirja alkaa tekijänoikeuksien synnystä ja historiasta, mikä oli mielenkiintoista luettavaa. Asian olisi voinut esitellä vieläkin laajemmassa kontekstissa yhdessä nettisensuurin ja kansalaisvapauksien kaventamisen kanssa. Verkkolataajien ja nettikirjoittajien vainoaminen kielii epäluottamusyhteiskunnasta , jossa jokainen on syyllinen kunnes toisin todistetaan. Tarina juoksi jouhevasti ja verkkolataamisen rinnastaminen j...
Lue lisää »

Helvetti | Dante Alighieri

Kuva
Tuskin mikään muu on kiehtonut ihmismieliä yhtä paljon kuin kuoleman jälkeinen elämä ja helvetti. Danten Jumalainen näytelmä on yksityiskohtaisuudessaan ainutlaatuinen tuonpuoleisen kuvaus, joka yltyy paikoin jopa riemukkaaksi ilotteluksi. Teoksen ensimmäisessä osassa Dante vaeltaa kärsimyksen kaupunkiin, kadotetun kansan joukkoon. Danten helvetti on kuin jättikokoinen tratti. Se on jaettu yhdeksään piiriin, joista kukin sijaitsee omalla jyrkänteellään. Tratin kärki on maapallon keskipisteessä ja sen kannen muodostaa maapallon päällinen osuus. Jokaisessa piirissä on paikka erilaisille synnintekijöille. Dante uskoi katolisen kirkon oppien mukaisesti seitsemään kuolemansyntiin, joita olivat viha, laiskuus, ylpeys, irstailu, kateus, mässäily ja ahneus.
Lue lisää »

Tee blogistasi hakukoneiden suosikki

Kuva
In English Kirjatohtorin edellisessä nettiniksissä neuvottiin, miten laaditaan hakukoneita houkutteleva blogi . Nyt kun blogisi on täynnä hyviä hakusanoja, se ansaitsee paikan Googlen tulosten kärjessä. Google käyttää sivujen arviointiin niin sanottua page rank -järjestelmää, jonka avulla sivut luokitellaan paremmuusjärjestykseen. Lisäämällä blogiisi oheisen koodinpätkän varmistat sijoituksesi hakutulosten kärjessä. Kannattaa toimia ripeästi, sillä uudet sijoitukset annetaan saapumisjärjestyksessä. Toimi seuraavasti: klikkaa alla olevaa punaista laatikkoa ja kopioi siinä oleva koodi. Avaa sen jälkeen blogisi, lisää uusi juttu ja liitä koodi sen loppuun. Kun Google indeksoi blogisi seuraavan kerran, se löytää koodin ja sijoituksesi hakutuloksissa paranee riippuen siitä, kuinka nopeasti olet toiminut muihin verrattuna. <META CONTENT="Google" NAME="Page Rank"/> Katso myös aiheeseen liittyvät aiemmat jutut vuosilta 2007 ja 2008 . Asiasanat: blogi, ...
Lue lisää »

Kirja-arvio: Häpeäpaalu | J.M. Coetzee

Kuva
Nobel-kirjailija J.M. Coetzee kirjoittaa kotimaastaan vaikean ja vaietun aiheen, häpeän, avulla. Häpeäpaalu (Otava, Helsinki, 2003. Alkuteos Disgrace ) alkaa ikääntyvän miehen intohimosta hieman Philip Rothin tapaan . Viisikymppinen romanttisen runouden tutkija ja yliopiston viestinnän opettaja David Lurie houkuttelee oppilaan sänkyynsä.
Lue lisää »

Tietoja Päivi Kannistosta

Kuva
CV   |   Tuotanto   |   Päivi Kanniston kirjat   |   UKK   |   Travel blog   |   In English Päivi Kannisto (ent. Rantanen) Kirjailija, tutkija, YTT, FT Syntynyt 1970 Päivi Kannisto on väitellyt Tilburgin yliopistosta Hollannista (2014, turismitutkimus) ja Tampereen yliopistosta (1998, yleinen kirjallisuustiede). Kannisto on työskennellyt mm. Suomen Akatemian tutkijana, Radiolinjan Content Managerina ja liikkeenjohdon konsulttina CLC Oy:ssä erityisalanaan asiakkuudenhallinta ja strategiat. Päivi ja Santeri Kannisto avioituivat lokakuussa 2004 ja päättivät irrottautua oravanpyörästä. Tästä alkoi uusi ura globaaleina nomadeina ja kirjailijoina. Kannistot ovat Suomesta lähtönsä jälkeen kiertäneet rinkat selässään maailmaa. Santeri Kannisto tunnetaan avoimen lähdekoodin pioneerina. Hän perusti vuonna 1991 Suomen johtavan avoimen lähdekoodin ohjelmistotalon, SOT Oy Suomen Ohjelmistotyö ...
Lue lisää »

Kuinka minusta tuli postikorttikirjailija?

Kuva
Lopetimme kirjojen kirjoittamisen ja erosimme Suomen Tietokirjailijat ry:stä. Viimeinen kirjallinen tuotoksemme on Santerin omaelämäkertaan, Platinaiseen pilvenreunaan, kesällä 2023 kirjoittamamme post scriptum . Paljastamme siinä SOT Oy Suomen Ohjelmistotyö Ab:n kohtalon ja valotamme tietokirjailun lopettamisen syytä.
Lue lisää »

Haluatko kirjailijaksi?

Kuva
Voit kuunnella tämän jutun Ylen kansalaismediakatsauksesta, viikko #14. Tekstiviestit ovat kotimaisen kirjallisuuden kuumin hittituote. Niillä voi kuka tahansa kännykänomistaja ansaita enemmän kuin yksikään bestseller-kirjailija apurahoilla. Uran tekstiviestikirjailijana voi polkaista liikkeelle lähettämällä ja vastaanottamalla uskaliaita viestejä julkkiksilta ja myymällä ne medialle reviteltäväksi. Alan johtava lehti, Hymy, maksoi hiljan 10 000 euroa parista tekstiviestistä, kun pääministerin morsian tienasi yli tuhat kertaa laajemmasta teoksestaan vaivaiset 4 000 euroa. Vain verottaminen on Suomessa parempi bisnes!
Lue lisää »

About Päivi Kannisto

Kuva
CV   |   Bibliography   |   Nomad and travel books   |   Travel blog   |   Photos   |   In Finnish Päivi Elina Kannisto (formerly Rantanen) PhD, PhD Born in Finland in 1970 Päivi Kannisto and Santeri Kannisto got married in 2004 and embarked on their endless journey in Brazil. Prior to her career as a global nomad, researcher and writer, she worked in a variety of jobs including management consultancy. The couple have written altogether twelve published books in Finnish and English, both fiction and non-fiction . Santeri Kannisto worked with Open Source and founded the leading Finnish Open Source software house SOT Finnish Software Engineering Ltd in 1991. The company was known of Best Linux, SOT Linux ja SOT Office products. Santeri ran the company until October 2004.   Curriculum Vitae Experience Profession...
Lue lisää »

Kirja-arvio: Puhdistus | Sofi Oksanen

Kuva
Vuoden 2008 Finlandia-palkittu romaani on fetisismin juhlaa. Siinä sukkahousut kimmeltävät ja sifonkihuivit huljuvat. Sofi Oksasen Puhdistus (WSOY, 2008) kertoo 90-luvun alun Virosta . Maa on juuri irtaantunut Venäjästä ja lännestä virtaa haluttuja tuotteita, kuten töllöjä, kahvia ja sukkahousuja. Epävarmuus kuitenkin kaihertaa. Poljettava Singer on sittenkin parempi kuin uusi, sillä sähkön jakelusta ei ole takeita.
Lue lisää »