Maksuton asiakaspalvelutesti

Testaa: millainen asiakaspalvelija sinä olet?

Asiakaspalvelutesti. Testaa millainen asiakaspalvelija sinä olet?

Seuraava testi perustuu asiakaspalvelukirjaan. Sen tarkoituksena on auttaa sinua näkemään, millainen olet asiakaspalvelijana ja kuinka voisit kehittyä. Testitulokset analysoidaan Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla.

Alla on kuvattu erilaisia asiakaspalvelutilanteita. Valitse, mikä on sinulle luontaisin tapa reagoida. Testissä ei ole oikeita eikä vääriä vastauksia. Huomaathan, että voit valita vain yhden vaihtoehdoista ja jokaiseen kysymykseen tulee antaa vastaus.

1. Asiakas haluaa matkapuhelimen, jota hän tarvitsee vain soittamiseen. Kuinka palvelet asiakasta?

2. Asiakas haluaa irtisanoa vakuutuksensa ja lopettaa asiakkuuden. Miten reagoit?

3. Asiakas tekee reklamaation, koska toimitus on viivästynyt. Miten toimit?

4. Asiakas valittaa kassalla, että hän sai liian vähän rahasta takaisin. Mitä teet?

Kommentit

Viikon suosituimmat

Helvetti | Dante Alighieri

Kirja-arvio: Häpeäpaalu | J.M. Coetzee

Slummien miljonääri liikuttaa laskelmoidusti

Lama | Eufemismit

Suolatut säkeet

Sentimentaalisesti ystävyyssuhteista: Anna Gavaldan Kimpassa

Kielitoimisto suosittaa lyhiksiä ja pyöröraikastinta

Kirja-arvio: Perheidyllistä pirullisesti

Espanja: maailman vaarallisin maa

Kuvakirjan kanssa vessaan