Maksuton asiakaspalvelutesti

Testaa: millainen asiakaspalvelija sinä olet?

Seuraava testi perustuu asiakaspalvelukirjaan. Sen tarkoituksena on auttaa sinua näkemään, millainen olet asiakaspalvelijana ja kuinka voisit kehittyä. Testitulokset analysoidaan Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla.

Alla on kuvattu erilaisia asiakaspalvelutilanteita. Valitse, mikä on sinulle luontaisin tapa reagoida. Testissä ei ole oikeita eikä vääriä vastauksia. Huomaathan, että voit valita vain yhden vaihtoehdoista ja jokaiseen kysymykseen tulee antaa vastaus.

1. Asiakas haluaa matkapuhelimen, jota hän tarvitsee vain soittamiseen. Kuinka palvelet asiakasta?

Myyn asiakkaalle keskihintaisen mallin, jossa on hieno mp3-soitin.

Tarjoan asiakkaalle halvinta ja yksinkertaisinta mallia.

Ostatan asiakkaalla kalleimman mallin ja kuittaan myynnistä bonuksen.

2. Asiakas haluaa irtisanoa vakuutuksensa ja lopettaa asiakkuuden. Miten reagoit?

Lopetan asiakkuuden, tiedustelen syyn ja toivotan asiakkaan uudelleen tervetulleeksi.

Puhun asiakkaan ympäri, sillä tiedän hänen tarvitsevan vakuutuksiaan.

Pelottelen asiakkaan jatkamaan asiakassuhdetta vetoamalla riskeihin.

3. Asiakas tekee reklamaation, koska toimitus on viivästynyt. Miten toimit?

Sanon, että tietokoneet ovat epäkunnossa ja pyydän soittamaan myöhemmin uudelleen.

Kerron, että toimitukset ovat aina myöhässä eikä kukaan ole valittanut siitä.

Kirjaan valituksen, varmistan henkilökohtaisesti pikatoimituksen ja esitän pahoittelut.

4. Asiakas valittaa kassalla, että hän sai liian vähän rahasta takaisin. Mitä teet?

Tarkistan vaihtorahat, korjaan mahdollisen erehdyksen ja pyydän anteeksi.

Pidän rahat, syytän asiakasta valehtelijaksi ja uhkaan kutsua vartijat paikalle.

Sanon, etteivät kassakoneet erehdy, ja alan palvella seuraavaa asiakasta.