Kannistojen asiakaspalvelukirja Amk-Kustannukselle

Tämä lehdistötiedote on julkaisuvapaa.

Bern, Sveitsi, 6.5.2008

Kannistot ovat solmineet kustannussopimuksen uudesta kirjastaan Asiakaspalvelu - tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? Kirjan kustantaa myös Platinaisen pilvenreunan julkaissut tamperelainen Amk-Kustannus Oy. Kannistojen uusi kirja auttaa yrityksiä vastaamaan asiakaspalvelun haasteisiin ja luomaan hyvästä palvelusta kilpailuedun alati kiristyvillä markkinoilla.

"Olemme törmänneet luvattoman usein huonoon asiakaspalveluun niin yksityisten yritysten kuin viranomaistenkin kanssa asioidessa. Asiakkaat eivät useimmiten valita, joten palvelu ei myöskään parane. Asiakasta kohdellaan itsestään selvyytenä eikä hänen tarpeitaan kuunnella. Menestyjät ovat korvat höröllä ja etukenossa asiakkaisiin päin. He erottuvat edukseen paitsi asiakaspalvelussa, myös tuloksentekijöinä" kertovat kirjan kirjoittaneet Päivi ja Santeri Kannisto.

Kesäkuussa myyntiin tuleva kirja virittää pohtimaan, mikä on hyvää asiakaspalvelua ja miten sitä annetaan. Se tarjoaa lukijalle ajattelumalleja, joiden avulla voi pureutua mitä erilaisimpiin palveluhaasteisiin ja niiden taustalla vaikuttaviin tekijöihin. Huumorin ja kuvituksen ryydittämät, todelliset palveluesimerkit puretaan yhdysvaltalaisen Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla ja Kannistoille tyypilliseen tapaan: kaunistelematta ja yritykset nimeltä mainiten.

"Kirja on käytännönläheinen ja valaiseva elävästi ja hauskasti kuvattuine esimerkkeineen. Transaktioanalyysin kautta asiakaspalvelutilanteiden vuorovaikutuskuviot hahmottuvat selkeästi ja havainnollisesti. Transaktioanalyysi mahdollistaa lukijalle oivalluksia itseymmärrykseen ja avaimia muutokseen, palvelutiskin kummallekin puolelle" kertoo käsikirjoitusta kommentoinut Suomen transaktioanalyysiyhdistys FinTA ry:n puheenjohtaja ja transaktioanalyytikko Ritva Piiroinen.

Kannistojen mukaan inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun tärkein osatekijä. Tiede voi estää asiakkaan kuuntelemista, myyntikoulutukset tehdä siitä taikuutta, mutta onnistumiseen riittää useimmiten asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö.

Tietoja Päivi ja Santeri Kannistosta

Päivi ja Santeri Kannisto ovat vuonna 1970 syntyneitä vapaita kirjailijoita. Filosofian tohtori Päivi Kannisto työskenteli aiemmin liikkeenjohdon konsulttina ja Suomen Akatemian tutkijana. Hän on julkaissut mm. liikkeenjohdolle suunnatun kirjan Johtamisen pakolliset kuviot (Talentum, 2005), novellikokoelman Kullattu kakkalapio (Siniplaneetta Oy, 2007) ja yhdessä miehensä Santeri Kanniston kanssa kirjoitetun Platinaisen pilvenreunan (Amk-Kustannus Oy, 2007). Santeri Kannisto tunnetaan yhtenä avoimen lähdekoodin suomalaisista pioneereista.

Tietoja Amk-Kustannus Oy:stä

Amk-Kustannus Oy on tamperelainen, vuonna 2003 perustettu kustantamo.

Lisätietoja, haastattelu- ja arvostelukappalepyynnöt

Amk-Kustannus Oy, toimitusjohtaja Marko Kulmala, gsm (050) 4930 615, sähköposti marko.kulmala[at]amk-kustannus.fi. Arvostelukappalepyynnöt voi toimittaa osoitteeseen press[at]amk-kustannus.fi.

Lisätietoja webissä:


Amk-Kustannus Oy
PL 40, 33541 Tampere
Puh. (03) 2611 612, fax (03) 2530 306
info@amk-kustannus.fi – www.amk-kustannus.fi

Tunnisteet
Bern, Sveitsi

Viikon suosituimmat

Trilogia Le grand cahier on kulttuuriskandaali | Agota Kristof

Kuva
Agota Kristofin timantti trilogia on joutunut Suomessa outoon valoon. Tarjolla on pelkkä johdanto, vaikkakin loistava sellainen. Kirjasarjan nerokkuus paljastuu kuitenkin vasta, kun kaikki kolme osaa on luettu. Agota Kristof on unkarilaissyntyinen, mutta nykyään Sveitsissä asuva ja ranskaksi kirjoittava kirjailija. Hänen maailmanmainetta niittänyt trilogiansa koostuu kirjoista Le grand cahier , joka on suomennettu nimellä Iso vihko (L'éditions du Seuil, Pariisi, 1986), La preuve eli Koe (1988) ja Le troisième mensonge eli Kolmas valhe (1991).
Lue lisää »

About Päivi Kannisto

Kuva
CV   |   Bibliography   |   Nomad and travel books   |   Travel blog   |   Photos   |   In Finnish Päivi Elina Kannisto (formerly Rantanen) PhD, PhD Born in Virrat, Finland in 1970 Päivi Kannisto and Santeri Kannisto got married in 2004 and embarked on their endless journey in Brazil. Prior to her career as a global nomad, researcher and writer, she worked in a variety of jobs including management consultancy. The couple have written altogether twelve published books in Finnish and English, both fiction and non-fiction . Santeri Kannisto worked with Open Source and founded the leading Finnish Open Source software house SOT Finnish Software Engineering Ltd in 1991. The company was known of Best Linux, SOT Linux ja SOT Office products. Santeri ran the company until October 2004.   Curriculum Vitae Experience Professional tourist 10/2004–
Lue lisää »

Elämäni nomadina

Kuva
Kirjan Elämäni nomadina tiedot ja tilaaminen   |   Maksuton Elämäni nomadina äänikirja   |   Kirja mediassa Kirja Elämäni nomadina kertoo oman tarinani. Olin pakertanut Suomessa liike-elämässä, jossa vuoden kohokohta oli ollut yksi maailmalla vietetty lomakuukausi. Vuonna 2004 päätimme Santerin kanssa pakata rinkkamme lopullisesti. Hyppäsimme pois oravanpyörästä ja vaihdoimme suorituskeskeisen arjen elämään, jossa olennaista oli täydellinen vapaus. Tällä matkalla olemme edelleen. Kirja kertoo, miltä tuntuu luopua kaikesta tutusta ja turvallisesta, millaista arki tien päällä on, ja miten vapaalle heittäytyminen on taloudellisesti mahdollista. Haastattelin kirjaa varten kolmekymmentä kollegaa eri puolilta maailmaa ja perehdyin elämäntavan historiaan: millaisia olivat löytöretkeilijät, pyhiinvaeltajat ja vaeltavat munkit, boheemit taiteilijat ja tieteentekijät tai työtä vieroksuvat irtolaiset? Tutustu kirjaan katsomalla oheinen kirjatraileri. Kirjan tiedot Elä
Lue lisää »

Kirja-arvio: Perheidyllistä pirullisesti

Kuva
Helvi Hämäläisen Säädyllinen murhenäytelmä (1941) on erinomaisen pureva ja taitava piruilu. Se kertoo kahden helsinkiläisen intellektuelliperheen elämästä ja kulissien pystyssä pitämisen vaikeasta taidosta. Kirjan päähenkilöinä ovat arkeologian tohtori Tauno Saarinen ja hänen vaimonsa Elisabet. Rinnalla kulkee tohtorin sisaren, kulttuurikriitikkona työskentelevän Naimin, tarina raastavine rakkaussuhteineen. Ahdistava perheidylli Romaani on täynnä loistavia lauseita ja teräviä huomioita tohtorisperheen porvarillisesta idyllistä. Perheen äiti Elisabet on idyllin hengetär, joka silottelee elämän karkeita ja likaisia puolia. Hänen siveyttä ja korrektiutta tihkuva henkilökuvauksensa on briljanttia. Hän [Elisabet] oli koko ajan teekuppinsa yli pöydässä hymyillyt miehelleen ujoa hymyään ja hän oli liikkunut karitsanpäätossuissaan huoneissa järjestellen ja nykien niitä viehkeyden lankoja, jotka pitivät hänen elämänrakennelmaansa, siirtäen tuoleja, oikaisten mattoja, hipaisten rusk
Lue lisää »

Tuoreimmat kuulumiset

Kuva
Olen kirjoittanut viime vuosina enemmän elämäntaidon kirjoja kuin blogijuttuja tänne Kirjatohtoriin. Nykyään kirjoitan postikortteja maailmalta . Tuoreimmat kuulumiseni löytyvät matkablogistani , matkavalokuvista ja videoista . Terveisin, Päivi Kannisto lue@hyväelämäkirjat.com
Lue lisää »

Kunnostaudu kriitikkona | Päde kirjallisuudella

Kuva
Lukemisen hienous piilee siinä, että pääset retostelemaan läpikahlatulla teoksella ja sen syvällisellä analyysilla. Kirjatohtori neuvoo miten teet sen nopeasti ja vaivatta. Kunnon kriitikko on teholukija. Hän ei takerru yksityiskohtiin ja jää pohdiskelemaan jonninjoutavia, vaan porhaltaa läpi kirjan kuin kirjan alle päivässä. Vain näin ammattikriitikot pääsevät ansioille.
Lue lisää »

Espanja: maailman vaarallisin maa

Matkustimme Alicanteen ja meidät ryöstettiin. Suomalaisten suosima Espanja osoittautui maailman vaarallisimmaksi. Viides matkavuotemme alkoi lokakuussa. Ikäviä kokemuksia tai vaaratilanteita ei ole juuri tullut vastaan, vaikka olemme olleet Brasiliassa favelassa, Etelä-Afrikassa slummeissa, Balilla pommi-iskujen aikaan, Thaimaassa vallankaappauksessa ja Venäjällä miliisi-mafian hyppyytettävänä.
Lue lisää »

Epätoivottu mainonta | Kirjallisuus ja tuotesijoittelu

Kuva
Yritys voi saada kirjoissa ilmaista mainosta, mutta aina sekään ei houkuta. Bret Easton Ellisin Amerikan psyko sai tuotevalmistajat kääntymään kannoillaan. Tuotteet ovat Ellisille ironinen tehokeino. Näkyvimmin ne ovat esillä Amerikan Psykossa , jonka henkilöt ovat kuin eri tuotemerkkejä kantavia formaattitehtaan tähtiä. Heidät erottaa - tai ei erota toisistaan - vain brändien perusteella. Päähenkilö Patrick Batemania luullaan toistuvasti Marcus Halberstamiksi, koska molemmat työskentelevät samalle firmalle, käyttävät Valentinon pukuja, samanlaisia silmälaseja ja saman parturin palveluja.
Lue lisää »

Kielitoimisto suosittaa lyhiksiä ja pyöröraikastinta

Kuva
Kuka enää osaisi kirjoittaa niin kuin pitää, ellei olisi Kielitoimistoa? Kielitoimistolla on tärkeä kansallinen tehtävä . Se vaalii oikeakielisyyttä ja suitsii vierassanojen invaasiota. Ensimmäiset muistikuvani instituutiosta liittyvät siihen, kun shortseista šortseista haluttiin tehdä lyhikset ja deodorantista pyöröraikastin . Sittemmin IT-alan termit tuottivat uusia, jännittäviä sanoja. Hiirestä esimerkiksi haluttiin paikanninrasia . Tiedätkö mikä on ikikieriö ? Vastaus löytyy lopusta.
Lue lisää »

Nury Vittachin fengshui -etsivä

Kuva
Fengshuita dekkariin yhdistettynä? Nide hyppäsi kirjaston hyllyltä silmille ja näytti niin älyvapaalta, että se oli pakko lainata. Nury Vittachin The Feng Shui Detective's Casebook (Chameleon Press, Hong Kong, 2003) on osa dekkarisarjaa, jonka päähenkilönä on fengshui -mestari, herra Wong, ja hänen nuori avustajansa, Joyce. Parivaljakko kiertää Aasiassa sisustamassa luksusasuntoja perinteisten kiinalaisten harmoniaoppien mukaisesti ja selvittää samalla mysteerejä. Kirjassa saavat kyytiä loistoautojen ja arvokalojen varkaat, spämmääjä ja kuntosalimurhaaja. Jokainen luku muodostaa oman tapauksensa ja avautuu tarinoilla kiinalaisesta filosofiasta tai Konfutsen opetuksista.
Lue lisää »