Päivi Kannisto

Kaksi dekkaria dialogin mestarilta, Elmore Leonardilta, nautittavaksi paperi- tai äänikirjana: Mr. Paradise ja Killshot . Mr. Paradise (William Morrow, New York, 2002. Ei suomennettu.) on Elmore Leonardin laajan tuotannon neljäskymmenes teos. Frank Delsa tutkii Mr. Paradisen ja hänen cheerleader-asuisen seuralaisensa, Chloen, murhaa. Epäilyksen varjo heittyy kahden muun paikalla olleen henkilön ylle: mustan palvelijan, Montezin, ja toisen maksetun seuralaisen, Kellyn.

Kuka enää osaisi kirjoittaa niin kuin pitää, ellei olisi Kielitoimistoa? Kielitoimistolla on tärkeä kansallinen tehtävä . Se vaalii oikeakielisyyttä ja suitsii vierassanojen invaasiota. Ensimmäiset muistikuvani instituutiosta liittyvät siihen, kun shortseista šortseista haluttiin tehdä lyhikset ja deodorantista pyöröraikastin . Sittemmin IT-alan termit tuottivat uusia, jännittäviä sanoja. Hiirestä esimerkiksi haluttiin paikanninrasia . Tiedätkö mikä on ikikieriö ? Vastaus löytyy lopusta.

Filosofi-isän ja malliäidin tyttären omaelämäkerrallinen romaani on aikamoinen oksennus. Kirjaa hauskuuttaa kuitenkin Ranskan ykkösnainen, Carla Bruni, joka seikkailee yhtenä keskeisenä henkilönä, vamppina ja Terminaattorina. Justine Lévyn romaani Rien de Grave eli Ei mitään vakavaa (Stock, Pariisi, 2004. Suomennosta ei ole vielä julkaistu.) on löyhästi naamioitu. Ranskalaiset tunnistavat vaivatta sen keskeiset, tv:stä tutut henkilöt. Päähenkilö Louise on kirjailijattaren alter ego, kuuluisien vanhempien neuroottinen tytär ja avioeron traumatisoima narkkari. Mies Adrien (Raphaël Enthoven) on jättänyt hänet Paulan (Carla Bruni) takia.

Bisneksessä asiakaslähtöisyys on eufemismi sille, että halutaan asiakkaiden rahat . Epätoivon ei kuitenkaan saa antaa näkyä, sillä kukapa haluaisi hengailla luusereiden kanssa. On parempi teeskennellä kovanaamaa tai kumppania. Kirjatohtori neuvoo miten. Yritysten ja asiakkaiden suhde on ongelmallinen, mikä näkyy suuressa eufemismien ja dysfemismi­en eli halventavien kiertoilmaisujen määrässä. Inhorealistisissa jätkäyrityksissä asiakkaita nimitetään pokiksi ja hoidoiksi , joilta viedään rahat. Pikkusievät putkat taas tekeytyvät kumppaneiksi ja nimittelevät asiakkaitaan omistajiksi .

Testaa: millainen asiakaspalvelija sinä olet? Seuraava testi perustuu asiakaspalvelukirjaan . Sen tarkoituksena on auttaa sinua näkemään, millainen olet asiakaspalvelijana ja kuinka voisit kehittyä. Testitulokset analysoidaan Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla. Alla on kuvattu erilaisia asiakaspalvelutilanteita. Valitse, mikä on sinulle luontaisin tapa reagoida. Testissä ei ole oikeita eikä vääriä vastauksia. Huomaathan, että voit valita vain yhden vaihtoehdoista ja jokaiseen kysymykseen tulee antaa vastaus. 1. Asiakas haluaa matkapuhelimen, jota hän tarvitsee vain soittamiseen. Kuinka palvelet asiakasta? Myyn asiakkaalle keskihintaisen mallin, jossa on hieno mp3-soitin. Tarjoan asiakkaalle halvinta ja yksinkertaisinta mallia. Ostatan asiakkaalla kalleimman mallin ja kuittaan myynnistä bonuksen. 2. Asiakas ha...

Tilaa kirja kustantajalta   Asiakaspalvelutesti   Lehdistötiedote Yhdessä tohtorska Santerin kanssa kirjoittamani Asiakaspalvelu. Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? ilmestyi kauppoihin. Kirja on suunnattu markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa työskenteleville, alaa opiskeleville ja esimiehille. Kirjavideoita ja haastatteluja Haluamme kiittää seuraavia henkilöitä, jotka auttoivat kirjan synnyssä: Pietro Albanese, Liisa Heinonen, Veijo Hämäläinen, Kenneth Karlsson, Katja Pihlaja, Ritva Piiroinen, Erno Räsänen, Juhani Sarsila, Arto Teräs ja Sami Vaara.