Riskisijoitus 4/5: Osta kirja

Kirjatohtorin sijoitusneuvoissa on vuorossa riskialtis vaihtoehto: kirjan ostaminen. Nyt tarkkana, sillä rakkaat pennosesi voivat kadota kuin säästöt roskapankista luotto- tai valuuttakriisin iskiessä.

Suositus: Osta kirja
Riskiluokitus: Merkittävä riski

Sormia syyhyttäviä uutuuskirjoja on vaikea saada kirjastoista ja harva tuttavakaan ostaa niitä nykyisillä hinnoilla ja arvonlisäveroilla kotiinsa. Käytännössä ainoa vaihtoehto on hankkia kirja itse. Uutuuskirjan ostaminen on kuitenkin haasteellista, sillä kukapa tuntisi kaikenkarvaisia, Kirjailijaliittoon kuulumattomia skribenttejä.

Pysy tiukkana!

Älä sorru viekoittelevien kirjankansien seireenikutsuihin, vaan valitse kirjailija, joka on a) nimekäs, mieluiten naistenlehtienkin tuntema ja hellittelemä, b) joka myy hyvin ja c) kirjoittaa suuren kustantamon leivissä. Jos valinta toinen toistaan säkenöivämpien tähtien välillä on vaikea, voit toki vilkaista kirjan takakannesta tai sisäliepeestä löytyvää kirjailijan kuvaa. Tarkkanäköisimmät huomaavat heti, onko kyse näkkileivänkuivasta tosikosta, periangstisesta vuodattajasta vai karpalonkirpeästä humoristista.

Kirjan kannet ja otsikko voivat myös antaa jonkinlaista osviittaa sisällöstä, mutta harva graafikko ja kustannustoimittaja on lopultakaan jaksanut kahlata kirjaa alusta loppuun, joten sisältö saattaakin olla jotain aivan muuta. Esimerkiksi Virpi Hämeen-Anttilan Alastonkuvia ei sisällä yhtä ainutta alastonkuvaa. Kriitikkojen kirja-arviot ovat myös suuntaa antavia ja usein samasta syystä. Kuka sitä joutaisi muilta töiltään kirjoja lukemaan?

Ostamalla kirjan otat merkittävän riskin. Saatat syytää pennosiasi ties mihin kioskikirjailijaan, kun olisit samalla rahalla saanut kassintäydeltä klassikkoja. Kirjallisuuteen sijoittaminen vaatii rautaista ammattitaitoa ja vain parhaat onnistuvat. Noudattamalla näitä Kirjatohtorin neuvoja tuplaat mahdollisuutesi etkä joudu räpiköimään vastavirtaan.

Riskisijoitus-sarjan edellisissä osissa on käsitelty klassikon ostoa, kirjan nyysintää ja dyykkausta.

Kannistojen asiakaspalvelukirja Amk-Kustannukselle

Tämä lehdistötiedote on julkaisuvapaa.

Bern, Sveitsi, 6.5.2008

Kannistot ovat solmineet kustannussopimuksen uudesta kirjastaan Asiakaspalvelu - tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä? Kirjan kustantaa myös Platinaisen pilvenreunan julkaissut tamperelainen Amk-Kustannus Oy. Kannistojen uusi kirja auttaa yrityksiä vastaamaan asiakaspalvelun haasteisiin ja luomaan hyvästä palvelusta kilpailuedun alati kiristyvillä markkinoilla.

"Olemme törmänneet luvattoman usein huonoon asiakaspalveluun niin yksityisten yritysten kuin viranomaistenkin kanssa asioidessa. Asiakkaat eivät useimmiten valita, joten palvelu ei myöskään parane. Asiakasta kohdellaan itsestään selvyytenä eikä hänen tarpeitaan kuunnella. Menestyjät ovat korvat höröllä ja etukenossa asiakkaisiin päin. He erottuvat edukseen paitsi asiakaspalvelussa, myös tuloksentekijöinä" kertovat kirjan kirjoittaneet Päivi ja Santeri Kannisto.

Kevään aikana myyntiin tuleva kirja virittää pohtimaan, mikä on hyvää asiakaspalvelua ja miten sitä annetaan. Se tarjoaa lukijalle ajattelumalleja, joiden avulla voi pureutua mitä erilaisimpiin palveluhaasteisiin ja niiden taustalla vaikuttaviin tekijöihin. Huumorin ja kuvituksen ryydittämät, todelliset palveluesimerkit puretaan yhdysvaltalaisen Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla ja Kannistoille tyypilliseen tapaan: kaunistelematta ja yritykset nimeltä mainiten.

"Kirja on käytännönläheinen ja valaiseva elävästi ja hauskasti kuvattuine esimerkkeineen. Transaktioanalyysin kautta asiakaspalvelutilanteiden vuorovaikutuskuviot hahmottuvat selkeästi ja havainnollisesti. Transaktioanalyysi mahdollistaa lukijalle oivalluksia itseymmärrykseen ja avaimia muutokseen, palvelutiskin kummallekin puolelle" kertoo käsikirjoitusta kommentoinut Suomen transaktioanalyysiyhdistys FinTA ry:n puheenjohtaja ja transaktioanalyytikko Ritva Piiroinen.

Kannistojen mukaan inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun tärkein osatekijä. Tiede voi estää asiakkaan kuuntelemista, myyntikoulutukset tehdä siitä taikuutta, mutta onnistumiseen riittää useimmiten asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö.

Tietoja Päivi ja Santeri Kannistosta

Päivi ja Santeri Kannisto ovat vuonna 1970 syntyneitä vapaita kirjailijoita. Filosofian tohtori Päivi Kannisto työskenteli aiemmin liikkeenjohdon konsulttina ja Suomen Akatemian tutkijana. Hän on julkaissut mm. liikkeenjohdolle suunnatun kirjan Johtamisen pakolliset kuviot (Talentum, 2005), novellikokoelman Kullattu kakkalapio (Siniplaneetta Oy, 2007) ja yhdessä miehensä Santeri Kanniston kanssa kirjoitetun Platinaisen pilvenreunan (AMK-Kustannus Oy, 2007). Santeri Kannisto tunnetaan yhtenä avoimen lähdekoodin suomalaisista pioneereista.

Tietoja Amk-Kustannus Oy:stä

Amk-Kustannus Oy on tamperelainen, vuonna 2003 perustettu kustantamo. Merkittävänä osana yhtiötä toimii tekniikan alan oppi- ja tietokirjoihin erikoistunut vuonna 1970 perustettu Tammertekniikka.

Lisätietoja, haastattelu- ja arvostelukappalepyynnöt

Amk-Kustannus Oy, toimitusjohtaja Marko Kulmala, gsm (050) 4930 615, sähköposti marko.kulmala[at]amk-kustannus.fi. Arvostelukappalepyynnöt voi toimittaa osoitteeseen press[at]amk-kustannus.fi.

Lisätietoja webissä:

• Amk-Kustannus Oy: http://www.amk-kustannus.fi
• Suomen transaktioanalyysiyhdistys: http://www.finta.net/
• Valokuvia

Amk-Kustannus Oy, Tammertekniikka
Hippoksenkatu 21, 33530 Tampere
Puh. (03) 2611 612, fax (03) 2530 306
info@amk-kustannus.fi – www.amk-kustannus.fi

Riskisijoitus 3/5: Dyykkaa kirja

Kirjatohtorin sijoitusneuvot vievät sinut tällä kertaa kirjastoon. Lainatessasi saat kaivattua vastinetta kankkulan kaivoon sijoitetulle pääomalle (ROI) eli verottajan nyysimille rahoillesi erityisesti nyt, kun suomalainen hyvinvointiyhteiskunta on rapautunut alle EU:n keskitason. Harvahan sitä viitsii toistamiseen palata peruskouluun pulpettia töhrimään tai altistaa itseään kevätpöpöille terveyskeskuksen loputtomissa jonoissa.

Suositus: Dyykkaa kirja lainaamon palautushyllystä
Riskiluokitus:  Kohtalainen riski 

Kirjaston suosituimmat eli arvokkaimmat kirjat löytyvät palautushyllystä. Syöksy haukkana valikoiman kimppuun aina kun kirjastonhoitaja tuo uutta tavaraa tarjolle, sillä kerrankin talo tarjoaa parastaan. Otollisin ajankohta on arkisin illalla, kun ihmiset poikkeavat töiden jälkeen palauttamaan viivästyneitä lainojaan. Viikonloppuisin pitää päivystää uksien avaamisesta valopilkkuun, sillä liikenne jakautuu epätasaisesti.

Mikäli samaa kirjaa on palautushyllyssä useita, on se varma merkki suosiosta. Riskinä on tosin se, että kirjaa on saatettu vain ulkoiluttaa kansia avaamatta, sillä kukapa sitä joutaisi tuhraamaan vähäisen vapaa-aikansa lukemiseen. Kirjastossa otat kohtalaisen riskin, sillä saaliin odotteluun saattaa hyvinkin vierähtää aikaa parin lihavan klassikon verran eikä lopputuloksesta ole mitään varmuutta. Paskahan ei muutu herkuksi, vaikka sen ympärillä pörräisi kymmenen tuhatta huuliaan lipovaa kärpästä.

Riskisijoitus-sarjan edellisissä osissa käsiteltiin klassikkoa ja kirjan nyysimistä vähäriskisempinä sijoituskohteina.